智能家居的設計有原則嗎？

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從維修案例說起。

一個使用了半年的客戶，電話要求維修，發現的問題是插座不能正常供電。問清情況后發現：這個插座是落地燈的專用插座，它被連接到了智能系統的調光模塊上。由于該區域沒有其它輔助光源，這個落地燈就被作為“電視場景”里的輔助光源，因此需要具有調光功能，以符合看電視的低亮度要求。在該項目的實施過程中，還在這個插座上特別標明“落地燈專用”。但依然被不知情的保姆插上了吸塵器，結果就是報修。

在第二次保修時，與客戶溝通后，放棄了落地燈的調光功能，恢復了落地燈的單獨控制和插座的原始功能。

可視對講，幾乎已經成為別墅住宅的基本功能。而在智能家居的設計中，常常被要求在對講室內機的屏幕上加入智能系統的控制元素，甚至不惜更換整套對講系統，放棄與小區的出入管理聯動。我個人對于此功能是反對的，起碼是不推薦的。原因就在于，站在墻邊的操作，必須簡單再簡單，簡單到一鍵完成為最佳。如果需要菜單式的操作（如同手機一樣），應該坐穩了或躺下了再操作，才更符合人性化的要求。

但是一方面，或許是客戶參觀的樣板間太多，被墻面的一塊高大上的大屏“洗腦”了，另一方面，對講產品廠家也在開發商的“要求”下，在其高端產品中加入“智能”。因此，在可視對講的屏幕中，實現智能家居的控制已經被客戶一定程度上認可了，或許是為了炫耀吧，至于用與不用另當別論。

此類產品著實不敢恭維，起碼在穩定性上不如已經規模化生產并使用多年的常規產品。誤操作更是在所難免，尤其是使用者大多是經常被更換的保姆。提出維修要求的頻次之高及此類原因造成的售后服務困擾，已經不得不讓人“頭疼”了。但追問其智能控制的功能是否真的有用，回答經常是：沒用過或不會用。

由此，讓我們不得不反思，智能家居到底應該怎么做才真的智能！產品暫且放到一邊，作為集成商，我們該從反省自己的設計開始。

在《設計心理學》中，唐納德·諾曼說：在人和設計之間，人是不會錯的，錯的只有設計。并提出了四項設計標準，分別是：示能、約束、映射和反饋。那么我們的設計是否符合人性化標準呢？不妨依照唐納德·諾曼提出的標準來自問一下。在應用了我們設計的智能家居之后，客戶的操作需要“說明書”嗎？客戶會產生誤操作嗎？我們的設計符合約定俗成的大眾操作習慣嗎？操作的結果有及時的反饋嗎？

在操作層面上，智能家居的設計目標就是簡單。因此，不用學不用記拿起來就會用，不存在誤操作的可能，人機介面不違背操作人的慣性邏輯，只要操作了，就會提示正確與否——這才是靠譜的設計。

回看上面兩個案例，我們的設計不但沒有遵從這些設計原則，而且幾乎背道而馳了。為了光的舒適體驗，放棄了插座原有的作用；為了炫耀，為了增加可能會需要的操作途徑，而產生了操作困擾。這樣看來，為了“看起來的智能”而放棄原有的基本功能，雖然能給生活帶來些許視覺上的“舒適”和“簡單”，同時也會造成了本不該有的“麻煩”，其實是反智能的。

因此，我們不能因為智能而智能，不能因為“先進的功能”而放棄基本的功能，不能因為一些人的便利給另一些人的制造麻煩，更不能因為眼前的利益，給未來挖坑。即使再智能，放棄使用已經認定的不穩定產品也是設計原則之一。設計本身就是一項“繁重”的腦力勞動，用左顧右盼、瞻前顧后、體貼入微這幾個詞來形容絕不過分。然而，既然選擇了“集成設計”這個職業，就應該把繁瑣留給自己的設計過程，把簡單送給客戶的使用過程。但是這種潤物細無聲的定制，恐怕客戶不易感受得到，反而出現問題后的快速服務環節，更容易得到贊揚。這或許也是我們收不到設計費的原因之一吧！

總之，智能家居的集成是應用技術，可能失敗，可能被失敗。只有從中不斷總結經驗教訓，才能提高能力和水平，否則，無論產品再先進，客戶再需要，連接的設計都可能非定制，都可能反人性。